Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat u tot 30 dagen na ontvangst van uw artikel een retour kunt aanvragen indien het artikel beschadigd, defect of onjuist wordt geleverd, of anderszins niet overeenkomt met wat u heeft besteld - zie hieronder "Schade en problemen" voor de volledige lijst.

Wanneer wij u verzoeken een artikel terug te sturen, moet het worden geretourneerd in de staat waarin u het heeft ontvangen, inclusief alle accessoires, labels en de originele verpakking, en vergezeld van uw ordernummer of aankoopbewijs. Dit geldt niet voor artikelen die beschadigd of defect zijn geleverd - wij verwachten niet dat een gebrekkig artikel zich in perfecte staat bevindt.

Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@evonixstore.com of ga naar uw account om rechtstreeks een verzoek tot retournering of annulering in te dienen.

Als uw retourverzoek wordt goedgekeurd, e-mailen wij u de uitkomst en, indien van toepassing, instructies over hoe en waar u uw pakket moet verzenden. In ieder goedgekeurd geval kiest u of u een vervangend artikel of een terugbetaling wilt.

Afhankelijk van het artikel en het probleem gebeurt een van de volgende twee dingen:

• Wij verlangen niet dat u het artikel terugstuurt. U houdt het artikel en wij verzenden uw vervangende product of voeren uw terugbetaling onmiddellijk uit.
• Wij verzoeken u het artikel te retourneren. In dit geval zijn de retourkosten voor rekening van de klant en wordt uw vervangende product of terugbetaling verwerkt zodra het artikel ons heeft bereikt.

Wij beslissen per geval welke van de twee van toepassing is.

Artikelen die zonder voorafgaand verzoek om retournering aan ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd en wij kunnen geen terugbetaling doen voor een retourzending die wij niet hebben goedgekeurd.

Schade en problemen

Controleer uw bestelling zodra deze aankomt. Hoe eerder u ons over een probleem informeert, hoe sneller wij dit kunnen oplossen - en zolang het pakket en de verpakking nog intact zijn, is uw zaak veel gemakkelijker te documenteren. Voor iedere claim is foto- of videobewijs vereist; zie hieronder "Benodigd bewijs".

U heeft recht op een vervangend product of een volledige terugbetaling indien:

• het artikel wordt beschadigd of defect geleverd
• u heeft het verkeerde artikel ontvangen
• het artikel heeft een verkeerde kleur, maat of variant in vergelijking met wat u hebt besteld
• het artikel een onderdeel of accessoire mist

Claims van dit type kunnen op elk moment binnen 30 dagen na levering worden ingediend. Zodra uw verzoek is goedgekeurd, kiest u of u een vervangend product of een volledige terugbetaling wilt.

Benodigd bewijs

Voor iedere claim is foto- of videobewijs vereist. Zonder dit kunnen wij een verzoek niet beoordelen of goedkeuren. Stuur alles per e-mail naar info@evonixstore.com, samen met uw ordernummer.

Afhankelijk van het probleem verzoeken wij u het volgende te sturen:

• Beschadigd of gebroken artikel - foto's waarop de schade duidelijk te zien is, plus een foto van de buitenverpakking en het verzendlabel. Als het pakket zelf geplet, gescheurd of geopend is aangekomen, maak er dan een foto van voordat u het uitpakt.
• Defect of niet-werkend artikel - een korte video waarop het defect te zien is terwijl u het artikel probeert te gebruiken. Film elektrische artikelen terwijl ze zijn aangesloten en ingeschakeld.
• Verkeerd artikel, verkeerde kleur of variant - een foto van wat u hebt ontvangen naast het verzendlabel.
• Ontbrekend onderdeel of accessoire - een foto van alles wat zich in het pakket bevond, samen uitgestald, en van de verpakking waarin het werd geleverd.
• Verkeerde maat of afmetingen - foto's van het artikel, plat neergelegd en gemeten met een duidelijk zichtbare meetlint, zodat wij dit kunnen vergelijken met de productspecificaties.

Afbeeldingen moeten duidelijk, goed belicht en onbewerkt zijn en het daadwerkelijke artikel tonen dat u hebt ontvangen. Bewaar het artikel en al zijn verpakking totdat uw zaak is afgesloten - mogelijk moeten wij om een aanvullende foto vragen, en als u het artikel daarvoor weggooit, kunnen wij uw claim mogelijk niet goedkeuren.

Wij streven ernaar uw bewijs te beoordelen en binnen 2 werkdagen te antwoorden.

Na 30 dagen vanaf de bezorging kunnen wij claims van dit type niet meer accepteren.

Bestellingen die vertraagd zijn, verloren zijn gegaan of niet kunnen worden uitgevoerd

De onderstaande situaties hebben betrekking op de bezorging zelf en niet op het artikel. Wanneer een terugbetaling of vervanging van toepassing is, wordt u nooit gevraagd iets terug te sturen.

Niet op voorraad. Als een artikel na uw bestelling niet meer beschikbaar is, stellen wij u daarvan op de hoogte en bieden wij u een vervangend artikel of een volledige terugbetaling aan.

Kan niet worden verzonden. Sommige artikelen kunnen niet naar bepaalde bestemmingen worden verzonden omdat er geen geschikte bezorgdienst beschikbaar is. Als dit gevolgen heeft voor uw bestelling, stellen wij u daarvan op de hoogte en betalen wij het volledige bedrag aan u terug.

Ontbrekende of verloren pakketten. Als uw pakket tijdens het transport zoekraakt en door de vervoerder als verloren wordt bevestigd, vervangen wij het of betalen wij het volledige bedrag aan u terug.

Pakketten die als bezorgd zijn gemarkeerd. Zodra de trackinggegevens van de vervoerder de bezorging bevestigen, wordt het pakket als bezorgd beschouwd en eindigt onze verantwoordelijkheid ervoor. Wij zijn niet aansprakelijk voor pakketten die verloren raken, worden gestolen of zoekraken nadat de vervoerder heeft geregistreerd dat ze zijn bezorgd, en in deze gevallen kunnen wij geen terugbetaling of vervanging aanbieden.

Als dit gebeurt, controleer dan bij andere leden van uw huishouden, uw buren en de receptie van uw gebouw, en kijk uit naar een bezorgbericht of een nabij afhaalpunt. Als het pakket nog steeds niet kan worden gevonden, moet de claim bij de vervoerder worden ingediend - wij verstrekken alle verzendgegevens die u daarvoor nodig hebt. Als de vervoerder bevestigt dat het pakket verkeerd is bezorgd of nooit is overgedragen, neem dan contact met ons op met die bevestiging en wij zullen uw zaak volledig oplossen.

Pakketten die verloren gaan om redenen buiten onze controle. Wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die niet aankomen vanwege een onjuist of onvolledig afleveradres, een weigering om de levering in ontvangst te nemen, een pakket dat niet wordt opgehaald bij een afhaalpunt of een ontvanger die door de vervoerder niet kan worden bereikt. Niet-opgehaalde pakketten worden vaak binnen korte tijd door de lokale vervoerder vernietigd of teruggestuurd; in deze situaties is geen terugbetaling of vervangend artikel beschikbaar.

Vertraagde bestellingen. De standaardlevertijden voor uw bestemming staan vermeld in ons Verzendbeleid. De onderstaande cijfers zijn geen geschatte levertijden — het is het moment waarop een vertraagd pakket in aanmerking komt voor terugbetaling.

Als uw pakket niet binnen de onderstaande termijnen is geleverd, gerekend vanaf de datum waarop het ons magazijn verlaat, kunt u een volledige terugbetaling of een vervangend artikel aanvragen:

• 30 dagen — Verenigde Staten, Canada, Verenigd Koninkrijk, Europese landen, Nieuw-Zeeland
• 60 dagen — Zuid-Amerika, het Midden-Oosten, India, Afrika en alle overige bestemmingen
• Voeg tijdens piekperiodes zoals Black Friday, Cyber Monday en Kerstmis 10 dagen toe aan de hierboven vermelde termijn, omdat vervoersnetwerken zwaar overbelast zijn.
• In uitzonderlijke omstandigheden buiten onze controle — epidemieën, natuurrampen, stakingen, sluitingen van douanekantoren of soortgelijke gebeurtenissen — kunnen deze termijnen worden verlengd. Wij zullen u per e-mail informeren als uw bestelling hierdoor wordt getroffen.

Als uw bestelling merkbaar later dreigt te komen dan de geschatte levertijd, maar de hierboven vermelde termijn nog niet heeft overschreden, neem dan toch contact met ons op — wij zullen dit met de vervoerder onderzoeken en u op de hoogte houden, in plaats van u te vragen af te wachten.

Let op: deze termijnen zijn niet van toepassing wanneer de vertraging wordt veroorzaakt doordat de levering aan uw kant wordt opgehouden — bijvoorbeeld door een onvolledig of onjuist adres, een pakket dat niet wordt opgehaald bij een afhaalpunt, een geweigerde levering of doordat de vervoerder geen contact met u kan opnemen. In die gevallen kunnen wij geen terugbetaling aanbieden, maar wij helpen u altijd contact op te nemen met de vervoerder.

Douane, invoerrechten en invoerbelastingen. Eventuele door het land van bestemming in rekening gebrachte douanerechten, invoerbelastingen of afhandelingskosten worden vastgesteld door de lokale autoriteiten en zijn voor rekening van de ontvanger. Deze zijn niet inbegrepen in de prijs die u bij het afrekenen betaalt en wij kunnen deze niet terugbetalen.

Als een pakket bij de douane wordt vastgehouden, kan de levering aanzienlijk langer duren dan gebruikelijk; de tijd die aan de douaneafhandeling wordt besteed, telt niet mee voor de hierboven vermelde termijnen. Wanneer een pakket wordt teruggestuurd of vernietigd omdat de toepasselijke kosten niet zijn betaald, omdat de ontvanger heeft geweigerd het in ontvangst te nemen of omdat het artikel in het land van bestemming aan beperkingen is onderworpen, kunnen wij geen terugbetaling of vervangend artikel aanbieden. Controleer vóór het bestellen de lokale invoerregels als u twijfelt.

Bestemmingen met beperkte leveringsdekking

Voor een aantal bestemmingen bieden de voor ons beschikbare vervoerders geen betrouwbare tracking, verzekering of afhandeling van claims. Bestellingen die naar deze bestemmingen worden verzonden, worden op risico van de klant verzonden: levertijden kunnen niet worden gegarandeerd en wij kunnen geen terugbetaling of vervanging bieden voor pakketten die vertraagd, verloren of niet afgeleverd zijn.

Dit is van toepassing op:

• Verenigde Staten: Hawaï, Alaska, Puerto Rico
• Latijns-Amerika en het Caribisch gebied: Argentinië, Bahama's, Belize, Bolivia, Chili, Cuba, Dominicaanse Republiek, Ecuador, Grenada, Guatemala, Haïti, Jamaica, Nicaragua, Paraguay, Peru, Uruguay
• Afrika en het Midden-Oosten: Algerije, Angola, Benin, Burundi, Egypte, Eswatini, Gambia, Libië, Madagaskar, Mauritius, Palestina, Soedan, Zambia
• Azië: Bangladesh, Kirgizië, Nepal

Al het overige in dit beleid blijft op deze bestellingen van toepassing. Als uw artikel beschadigd, defect, onjuist of onvolledig aankomt, behoudt u volledig recht op vervanging of terugbetaling - de bovenstaande beperking heeft uitsluitend betrekking op de levering.

Een bestelling annuleren

Voor verzending. U kunt uw bestelling op elk moment vóór verzending kosteloos annuleren. Neem contact met ons op via info@evonixstore.com of dien via uw account een annuleringsverzoek in, waarna wij het volledige bedrag terugbetalen.

Bestellingen worden snel klaargemaakt voor verzending, dus neem zo spoedig mogelijk contact met ons op. Zodra een bestelling onze locatie heeft verlaten, kunnen wij deze niet meer tegenhouden en moet deze in plaats daarvan worden afgehandeld volgens het hierboven beschreven retourproces.

Gepersonaliseerde en op bestelling gemaakte artikelen. Artikelen die specifiek voor u worden gemaakt, bedrukt of gegraveerd, gaan kort na betaling in productie en kunnen niet meer dan 48 uur nadat de bestelling is geplaatst worden geannuleerd. Daarna is de productie begonnen en kan de bestelling niet meer worden stopgezet of terugbetaald.

Annuleringen door ons. In zeldzame gevallen kan het nodig zijn dat wij een bestelling zelf annuleren - bijvoorbeeld als het artikel niet beschikbaar is, niet naar uw bestemming kan worden verzonden of de bestelling als frauduleus wordt aangemerkt. Als dit gebeurt, stellen wij u daarvan op de hoogte en betalen wij het volledige bedrag terug.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Retourzendingen wegens veranderde omstandigheden vallen niet onder dit beleid. Als het door u ontvangen artikel onbeschadigd en volledig functioneel is en overeenkomt met het door u bestelde product, zijn wij niet verplicht een retourzending te accepteren of terugbetaling te verlenen, en behouden wij ons het recht voor een dergelijk verzoek af te wijzen.

We kunnen er nog steeds voor kiezen een retourzending wegens veranderde omstandigheden te accepteren als blijk van goede wil. Een dergelijke beslissing wordt uitsluitend door ons genomen, per geval, en het accepteren van één verzoek verplicht ons niet een ander verzoek te accepteren.

De enige uitzondering betreft bestellingen die in de Europese Unie worden geleverd - zie hieronder "Herroepingsrecht in de Europese Unie".

Op afgeprijsde artikelen en saleartikelen is dit beleid exact onder dezelfde voorwaarden van toepassing als op artikelen met de volledige prijs.

Omruilingen

Als uw artikel beschadigd, defect, onjuist of incompleet is aangekomen, hoeft u niet zelf een omruiling te regelen - dien eenvoudigweg een claim in zoals hierboven beschreven en kies voor vervanging in plaats van terugbetaling. Wij sturen u het juiste artikel zonder extra kosten.

Wij bieden geen omruiling aan voor een andere maat, kleur of product wanneer er niets mis is met het ontvangen artikel. Als u iets anders wilt, raadpleeg dan de regels voor retouren omdat u van gedachten bent veranderd onder "Uitzonderingen" hierboven.

Herroepingsrecht in de Europese Unie

Als uw bestelling naar de Europese Unie wordt verzonden, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren - ook als u simpelweg van gedachten bent veranderd. Deze bedenktijd van 14 dagen geldt alleen voor bestellingen die binnen de EU worden geleverd.

Om de overeenkomst te herroepen, kunt u contact met ons opnemen via info@evonixstore.com met een duidelijke verklaring van uw beslissing binnen die 14 dagen. Uw artikel moet ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, met de kaartjes eraan en in de oorspronkelijke verpakking. U heeft ook uw bestelnummer of een aankoopbewijs nodig.

Hetzelfde retourproces geldt als voor elke andere bestelling: als wij u vragen het artikel terug te sturen, zijn de kosten voor de retourzending voor uw rekening. Het enige verschil is de reden - binnen deze 14 dagen hoeft het artikel niet beschadigd, defect of onjuist te zijn om het te kunnen retourneren.

Nadat de bedenktijd van 14 dagen is verstreken, gelden voor bestellingen in de EU dezelfde regels als overal elders: vanaf dag 15 tot en met dag 30 na levering kan alleen om een retour worden verzocht als het artikel beschadigd, defect of onjuist is. Retouren omdat u van gedachten bent veranderd, zijn na dag 14 niet meer mogelijk.

Terugbetalingen

Wij stellen u per e-mail op de hoogte zodra er een beslissing over uw verzoek is genomen en laten u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd.

Alle terugbetalingstermijnen gaan in vanaf het moment waarop wij uw verzoek goedkeuren, en niet vanaf de datum waarop u contact met ons heeft opgenomen:

• Wanneer wij niet eisen dat u het artikel terugstuurt, wordt uw verzoek goedgekeurd zodra wij uw bewijsmateriaal hebben beoordeeld - er vindt geen inspectie plaats en u hoeft nergens op te wachten.
• Wanneer wij u vragen het artikel terug te sturen, wordt uw verzoek goedgekeurd zodra het artikel ons heeft bereikt en de inspectie heeft doorstaan.

In beide gevallen wordt het bedrag, zodra uw verzoek is goedgekeurd, binnen 7–10 werkdagen terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en op uw rekening bijschrijft.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw terugbetaling hebben bevestigd en u deze nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@evonixstore.com en we zullen dit opvolgen.